loadAnswer("先用清洗剂来清洗，比较推荐使用草酸清洗剂，先准备一盆水，按照1:10的比例再添加草酸，之后就可以涂抹在填缝剂上面。一定要注意比例要正确，要不然草酸太高，比例不正确，就会对瓷砖起到腐蚀的效果。如果你不能把握好比例，可以直接去购买专业的清洗剂，网上都有出售，效果非常不错。也可以请售后服务人员上门来解决，他们都有相关的专业工具，效率非常高。")