第三十三条建设单位申请房屋预售许可证和房屋所有权初始登记时，应当提交物业服务用房的房号及相关资料。对不按照规定提交的，不予核发房屋预售许可证和办理房屋所有权初始登记。房产主管部门在核发房屋预售许可证和办理房屋所有权初始登记时，应当核查并在不动产登记簿中载明物业服务用房房号和面积。第三十四条物业服务企业应当依法取得资质证书，并按照资质等级管理的规定从事物业管理服务。物业管理专业人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。物业服务企业不得转让或者以出租、挂靠、外借等形式变相转让物业服务企业资质证书和管理人员职业资格证书。第三十五条业主大会成立后，由业主大会决定续聘或者选聘物业服务企业。决定续聘的，由业主委员会与原物业服务企业签订物业服务合同；决定选聘的，还应当就选聘的方式和拟选聘物业服务企业的资质等级、服务质量标准、服务收费、合同期限以及授权业主委员会选聘物业服务企业的权限等有关事项作出决定。第三十六条物业服务合同应当包括下列内容：
（一）物业的基本情况；
（二）聘用方和受聘方的权利义务；
（三）物业服务项目和服务标准要求；
（四）物业服务费的收取标准、收取办法和计费方式；
（五）物业的维修养护要求；
（六）合同的期限、变更和解除；
（七）合同终止时物业资料、财物的移交方式；
（八）违约责任及解决纠纷的途径；
（九）专项维修资金的管理使用；（十）物业服务用房；（十一）双方当事人约定的其他事项。物业服务企业可以依照业主、物业使用人的委托提供物业服务合同约定以外的其他特约服务项目，其服务费用由双方约定。业主委员会应当自物业服务合同生效之日起30日内，会同物业服务企业报物业所在地人民政府物业管理主管部门备案，并在物业管理区域内的显著位置向业主公告。第三十七条物业服务企业应当建立健全物业管理区域安全防范制度和制订安全防范应急预案，并依照物业服务合同配备相应数量的安全防范工作人员。发生突发事件时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业服务企业没有建立健全安全防范制度、未能履行物业服务合同的约定，或者负责安全防范的工作人员违反安全防范制度，造成业主或者物业使用人人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。业主、物业使用人对人身、财产安全有特殊保护要求的，由业主、物业使用人与物业服务企业另行约定。第三十八条普通住宅物业服务收费，实行政府指导价；其他物业的物业服务收费，实行市场调节价。省人民政府可依照本经济特区的实际和需要，适时调整实行政府指导价的物业范围。实行政府指导价的，省价格行政主管部门应当会同省住房和城乡建设行政主管部门，依照普通住宅物业类型、服务内容和服务成本等情况，分类制定相应的基准价和浮动幅度，并每三年至少向社会公布一次。基准价依照相关服务的社会平均成本、居民消费价格指数和社会承受能力等因素适时调整。政府制定或调整物业服务收费指导价应当实行听证。第三十九条实行政府指导价的物业服务收费，由业主委员会依照业主大会的决定与物业服务企业在政府指导价规定的幅度内协商实际收费标准，报所在地人民政府价格行政主管部门备案。未成立业主委员会的住宅区物业服务收费，不得超过政府指导价的基准价标准，并由物业服务企业报所在地人民政府价格行政主管部门备案。物业服务企业、业主委员会应当向业主、物业使用人公布物业服务费用的收费项目、收费标准。业主和物业使用人对此有权查询。物业服务企业不得擅自提高收费标准，增加收费项目，扩大收费范围。物业服务企业在物业服务合同约定之外自行提供的服务，业主、物业使用人有权拒绝接受服务和支付费用。物业管理区域共用部位和共用设施设备使用的水、电费用等，由业主依照实际消费分摊。实际办法由省价格行政主管部门会同省住房和城乡建设行政主管部门制定。第四十条已竣工但尚未出售或者已出售但因建设单位原因未按时交付给业主的物业，其物业服务费用由建设单位全额交纳。物业依法交付业主后发生的物业服务费用，由业主全额交纳；但建设单位在出售物业时向业主承诺赠送的物业服务费用，由建设单位按照承诺赠送的费用交纳。第四十一条业主共用的设施设备、场地以及房屋，经业主共同决定，可委托物业服务企业经营，其收益按合同约定执行。第四十二条物业服务合同期限届满后，业主大会尚未作出续聘或选聘物业服务企业决定，原物业服务企业按照原合同约定继续提供服务的，原物业服务合同自动延续至新聘物业服务企业正式接管时为止。业主应当按照原合同约定交纳延续期间的物业服务费用。第四十三条物业服务企业应当在物业服务合同解除、终止或者延续服务情形终止后10日内，办理以下移交手续：
（一）移交业主共有的物业服务用房、经营用房、场地和其他财物；
（二）移交提供服务期间用业主共有资金购置的属于业主共有的财产；
（三）移交预收的物业服务费用或者结余的物业服务资金、专项维修资金及相关费用；
（四）移交提供物业服务期间形成的有关物业共用部位、共用设施设备大修、更新、改造及维修、运行、保养的有关资料。前款规定的财物和资料，成立业主委员会的，应当向业主委员会移交；没有成立业主委员会或者业主委员会任期届满未完成换届选举的，交所在地人民政府物业管理主管部门接收和代管。物业服务企业还应当将第一款第
（四）项规定的有关资料，报所在地人民政府物业管理主管部门备案。第四十四条物业服务合同解除、终止或者延续服务情形终止后，物业服务企业不得以业主欠费等为由拒绝办理移交手续。业主委员会和物业服务企业应当在物业服务合同解除、终止或者延续服务情形终止后的10日内报告所在地人民政府物业管理主管部门。第四十五条物业管理主管部门应当建立健全物业服务企业和从业人员诚信档案。物业服务企业因违法违规受到处罚的，一年内不得承接新的物业服务项目，物业管理主管部门应当将有关信息记入其诚信档案并予以公示。第四十六条物业管理行业协会应当建立健全物业服务企业和从业人员预警公示制度，对违反法律法规和行业规范的行为给予通报批评和公开谴责，并可以向物业管理主管部门提出处罚建议。第四章物业的使用与维护

物业公司消防安全管理制度 
（一）消防安全教育、培训制度 
1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。 
2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。 
3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。 
4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。 
5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。 
6、因工作需要员工换岗前应该进行再教育培训。 
7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。 
（二）防火巡查、检查制度 
1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。 
2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。 
3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。 
4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。 
5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，依照奖惩制度给予处罚。 
（三）安全疏散设施管理制度 
1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。 
2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。 
3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。 
4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。 
5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。 
（四）消防控制中心管理制度 
1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。 
2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。 
3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。 
4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。 
5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。 
6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。 
7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。 
（五）消防设施、器材维护管理制度 
1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用问题，保持设施整洁、卫生、完好。 
2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。 
3、消防设施和消防设备定期测试： 
（1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。 
（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。 
（3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。 
（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。 
（5）其它消防设备的测试，依照不同情况决定测试时间。 
4、消防器材管理： 
（1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。 
（2）派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。 
（3）对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。 
（4）各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。 
（六）火灾隐患整改制度 
1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。 
2、在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。 
3、在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出具体措施，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。 
4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。 
（七）用火、用电安全管理制度 
1、用电安全管理： 
(1)严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。 
(2)电气线路、设备安装应由持证电工负责。 
(3)各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。 
(4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。 
2、用火安全管理： 
（1）严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。 
（2）动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。 
（3）如在作业点就地动火施工，应按规定向作业点所在单位经理级(含)以上主管人员申请，申请部门需派人现场监督并不定时派人巡查。离地面2米以上的高架动火作业应该保证有一人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。 
（4）未办理“动火许可证”擅自动火作业者，本单位人员予以记小过二次处分，严重的予以开除。 
（八）易燃易爆危险物品和场所防火防爆制度 
1、易燃易爆危险物品应有专用的库房，配备必要的消防器材设施，仓管人员应该由消防安全培训合格的人员担任。 
2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。化学性质相抵触或灭火方法不同的易燃易爆化学物品，应分库存放。 
3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，出入库应进行登记。 
4、库存物品应当分类、分垛储存，每垛占地面积不宜大于一百平方米，垛与垛之间不小于一米，垛与墙间距不小于零点五米，垛与梁、柱的间距不小于零点五米，主要通道的宽度不小于二米。 
5、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员不得随意入内。 
6、易燃易爆场所应依照消防规范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆设施的维护保养工作。 
（九）义务消防队组织管理制度 
1、义务消防员应在消防工作归口管理部门领导下开展业务学习和灭火技能训练，各项技术考核应达到规定的指标。 
2、要结合对消防设施、设备、器材维护检查，有计划地对每个义务消防员进行轮训，使每个人都具有实际操作技能。 
3、按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练，并结合实际不断完善预案。 
4、每年举行一次防火、灭火知识考核，考核优秀给予表彰。 
5、不断总结经验，提高防火灭火自救能力。 （十）灭火和应急疏散预案演练制度 
1、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。 
2、组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。 
3、每次组织预案演练前应精心开会部署，明确分工。 
4、应按制定的预案，至少每半年进行一次演练。 
5、演练结束后应召开讲评会，认真总结预案演练的情况，发现不足之处应及时修改和完善预案。

第十七条业主大会选举产生业主委员会。业主委员会应当自选举产生之日起30日内，持以下材料向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府备案：
(一)筹备组出具并由组长签字的业主大会成立和业主委员会选举情况的报告；
(二)业主大会决议；
(三)管理规约、业主大会议事规则；
(四)业主委员会委员名单。材料齐全的，街道办事处、乡镇人民政府应当当场予以备案，并在备案后7日内将备案材料抄送区县房屋行政主管部门，同时将有关情况书面通报物业所在地公安派出所、社区居民委员会。第
(二)、
(三)、
(四)项内容发生变更时，应当及时办理备案变更手续。第十八条业主委员会委员实行任期制，有关任期、候补、空缺、资格终止等事项由业主大会议事规则规定。有下列情形之一的，委员资格自动终止：
(一)任职期限届满的；
(二)不再具备业主身份的；
(三)限制民事行为能力或者无民事行为能力的；
(四)被依法追究刑事责任，无法履行委员职责的；
(五)以书面形式向业主大会或者业主委员会提出辞职的；
(六)业主大会议事规则规定的其他情形。业主委员会委员资格终止的，应当自终止之日起3日内将所保管的档案资料、印章及其他应当移交的财物，移交给业主委员会；拒不移交印章、相关财物和档案资料的，街道办事处、乡镇人民政府应当责令移交，物业所在地公安机关应当予以协助。第四章物业服务第十九条业主选聘的物业服务企业应当具有法人资格，并按照国家规定取得物业服务企业资质。市房屋行政主管部门应当建立物业服务企业信用信息系统，对物业服务企业实行动态监督管理。第二十条物业服务合同应当对双方权利义务、物业服务事项、服务标准、服务费用、项目负责人、物业服务用房的管理与使用、合同期限、服务交接、违约责任等内容进行约定。物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起15日内，将物业服务合同报物业服务项目所在地区县房屋行政主管部门备案，区县房屋行政主管部门将备案材料抄送物业服务项目所在地街道办事处、乡镇人民政府。第二十一条物业服务是包括各专项服务的综合服务。物业服务企业可以将专项服务委托给专业性服务企业，但不得将全部物业服务一并委托给其他单位或者个人。未选聘物业服务企业的，业主可以共同决定将各专项服务委托给专业性服务企业或者个人。第二十二条物业服务企业应当按照物业服务合同和当地规定的服务标准、技术规范等提供质价相符的服务。物业服务企业及相关人员实施锅炉、电梯、电气、制冷以及有限空间、高空等涉及人身安全的作业，应当具备相应资质或者委托具备相应资质的单位及个人实施；委托实施的，应当明确各自的安全管理责任。第二十三条物业服务企业应当按照价格主管部门的规定，将服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关情况在物业管理区域内显著位置公示。物业服务企业应当于每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支情况、本年度物业服务项目收支预算，业主提出质询时，物业服务企业应当及时答复。业主共同决定或者业主委员会要求对物业服务项目收支情况进行审计的，物业服务企业应当予以配合。第二十四条物业服务合同期限届满前，全体业主应当共同决定物业管理方式、服务内容、是否更换物业服务企业等事项。决定续聘原物业服务企业的，应当与原物业服务企业协商签订物业服务合同；决定解聘的，应当履行必要的通知义务，合同未约定通知期限的，应当于合同期限届满前三个月告知原物业服务企业，并在物业管理区域内公告。第二十五条物业服务合同终止前，物业服务企业不得停止服务。物业服务合同届满，物业服务企业决定不再续签物业服务合同的，应当于合同期限届满前履行必要的通知义务；合同未约定通知期限的，应当于合同期限届满前三个月通知业主。第二十六条物业服务企业未与业主签订书面物业服务合同，但事实上提供了物业服务，并履行了告知义务的，物业服务企业有权要求业主履行相关义务。业主共同决定不再接受物业服务的，物业服务企业不得强行提供物业服务，不得以事实服务为由向业主收取物业服务费用。物业服务企业决定不再提供物业服务的，应当提前三个月告知业主。第二十七条物业服务合同终止或者业主共同决定不再接受事实服务，物业服务企业应当在60日内与全体业主完成交接。物业服务企业应当履行下列交接义务，并撤出物业管理区域：
(一)移交物业共用部分；
(二)移交本办法第十条规定的相关资料；
(三)移交物业服务期间形成的物业和设施设备使用、维护保养和定期检验等技术资料，运行、维护保养记录；
(四)结清预收、代收的有关费用；
(五)法律、法规、规章规定和物业服务合同约定的其他事项。原物业服务企业不得以业主欠交物业服务费用、对业主共同决定有异议等为由拒绝办理交接。原物业服务企业在应当办理交接至撤出物业管理区域前的期间内，应当维持正常的物业管理秩序，并不得向业主收取物业服务费用。原物业服务企业拒不撤出物业管理区域的，新的物业服务企业和业主应当与原物业服务企业协商解决；协商不成的，应当依法提起诉讼或者申请仲裁，不得强行接管。街道办事处、乡镇人民政府和房屋行政主管部门应当加强对物业服务企业交接工作的监管。第二十八条物业服务企业应当按照物业服务合同指派项目负责人，除物业服务合同另有约定外，项目负责人原则上只能在一个物业服务项目任职。物业服务企业更换项目负责人的，应当及时告知业主并进行公示。业主共同决定要求物业服务企业更换项目负责人的，物业服务企业应当及时更换。第二十九条业主、物业服务企业、建设单位和有关部门可以委托物业服务评估监理机构，就物业服务质量、服务费用和物业共用部分管理问题等进行评估和监理。物业服务评估监理机构应当按照当地相关规定提供专业服务，不得出具有虚假内容、误导性陈述和重大遗漏的评估监理报告。第三十条房屋行政主管部门应当加强对物业服务活动的监督和管理，及时处理物业服务投诉。当地支持物业服务行业协会充分发挥服务、沟通和监督作用，完善物业服务行业自律制度，促进物业服务行业发展。物业服务行业协会可以依照物业服务项目的性质、物业服务内容、服务标准等因素，定期发布物业服务成本信息。第五章物业的使用与维护第三十一条住宅物业装饰装修前，业主或者物业使用人应当按照规定办理申报登记，并与物业服务企业签订住宅装饰装修服务协议。物业服务企业应当将装饰装修的时间、地点等情况在业主所在楼内公示。物业服务企业应当加强对装饰装修活动的巡查、监督。业主或者物业使用人拒不办理申报登记或者违反相关规定及装饰装修服务协议的，物业服务企业应当及时告知并劝阻；拒不改正的，物业服务企业应当及时向有关主管部门报告，并在物业管理区域内公示。第三十二条建设单位出售物业管理区域内车库、车位的，应当在出售前依法办理车库、车位预售许可或者物权登记。物业管理区域内规划用于停放车辆的车库、车位，不得出售给本物业管理区域业主以外的其他人。建设单位出租物业管理区域内规划用于停放车辆的车库、车位的，应当首先出租给本物业管理区域业主。在满足本区域业主需要后，建设单位可以将车库、车位出租给本区域业主以外的其他人，租期不得超过六个月。建设单位调整租金时应当与全体业主协商。业主以外的其他车库、车位使用人应当遵守管理规约关于停车管理的约定。