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早在2014年，龙湖物业（龙湖智慧服务）就很明确提出了影响物业行业发展的两大痛点，即高昂的人力成本和高昂的信息流转成本，并且通过两步快速实现了效率的提升。??第一步是用机械代替人工、低耗替代高耗，同时引入了电子围栏、清洁机械、新型光源、微喷灌系统等。这一步主要是将在管项目48万台设施设备电子化管理，赋予每台设施设备唯一ID号码，全程记录和管理设施设备整个工作过程中任何细节。第二步则是搭建了FM设施设备管理系统与RBA远程监控系统。RBA为设施设备提供“贴身管家”服务，通过传感器实时读取电压、水压、设备温度等数据，一旦读数超过设置的预警值即自动告警，同步生成工单发至工程队员的员工APP上，由工程队员及时完成报事处理。设施设备的管理水平直接影响一个社区的安全和生活品质。
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